**POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

HiOlam.com**

Las presentes Políticas de Devolución (en adelante, las “Políticas”) regulan el procedimiento aplicable para devoluciones, cambios y reembolsos respecto a los productos adquiridos a través del sitio web HiOlam.com (en adelante, el “Sitio”), propiedad de Hi Olam!. Al realizar una compra en el Sitio, el cliente (en adelante, el “Usuario”) acepta estas Políticas en su totalidad.

1. Plazo para solicitar la devolución

El Usuario podrá solicitar la devolución de los productos adquiridos dentro de un plazo de 7 (siete) días naturales o 10 (diez) días naturales en caso de ser un producto eléctrico contados a partir de la fecha de entrega del pedido.
Solicitudes presentadas fuera de dicho plazo no serán elegibles.

2. Requisitos para la aceptación de devoluciones

Para que un producto sea elegible para devolución, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

  1. El producto deberá encontrarse en estado nuevo, sin señales de uso, daño, instalación o alteración física.

  2. El producto deberá conservar su empaque original, incluyendo cajas, etiquetas, manuales, accesorios, cables y cualquier elemento incluido al momento de la compra.

  3. El Usuario deberá presentar el comprobante de compra, número de orden o factura correspondiente.

  4. En el caso de lámparas y artículos eléctricos, estos no deberán haber sido instalados, conectados o manipulados internamente.

HiOlam.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones anteriormente descritas.

3. Productos excluidos de devolución

No aplican devoluciones en los siguientes casos:

 

  • Artículos utilizados, instalados, modificados o dañados por el Usuario.

  • Productos adquiridos en liquidación, promociones especiales o descuentos temporales (excepto en caso de defecto).

  • Artículos de naturaleza eléctrica que presenten señales de instalación.

4. Productos defectuosos o con error en el envío

En caso de que el Usuario reciba un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberá notificarlo a HiOlam.com dentro de los primeros 7 (siete) días naturales posteriores a la entrega.

Cuando proceda:

  • HiOlam.com cubrirá los costos de envío relacionados con la devolución.

  • El Usuario podrá elegir entre un reemplazo del producto o un reembolso total.

  • Se requerirá evidencia fotográfica o en video del daño o error de envío.

HiOlam.com se reserva el derecho de solicitar el retorno del producto para su inspección antes de autorizar el reemplazo o reembolso.

5. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar un proceso de devolución, el Usuario deberá:

  1. Enviar un correo electrónico a hola@hiolam.com indicando:

    • Número de orden

    • Nombre completo

    • Motivo de la devolución

    • Evidencia fotográfica (cuando corresponda)

  2. Esperar la evaluación y respuesta del equipo de Atención al Cliente, quien determinará si la solicitud es elegible conforme a estas Políticas.

  3. En caso de aprobación, se proporcionarán las instrucciones y guía de envío correspondiente (si aplica).

  4. El Usuario deberá empacar adecuadamente el producto para evitar daños durante el retorno.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto e inspeccionado por el equipo de HiOlam.com, el Usuario será notificado sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Cuando el reembolso sea procedente:

  • Se realizará dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.

  • El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado por el Usuario.

  • Los costos de envío no son reembolsables, salvo en devoluciones por errores imputables a HiOlam.com o defectos de fábrica.

7. Cambios de producto

Los cambios únicamente serán aceptados a través del procedimiento de devolución estándar.
Una vez aprobado el reembolso, el Usuario podrá realizar una nueva compra en el Sitio.

8. Costos de envío asociados a devoluciones

  • Por decisión del Usuario: el Usuario asumirá los costos de envío de retorno.

  • Por defectos, daño o errores atribuibles a HiOlam.com: HiOlam.com asumirá los costos de envío.

9. Limitación de responsabilidad

HiOlam.com no será responsable por daños derivados de instalación incorrecta, manipulación indebida del producto o falta de cumplimiento con las instrucciones de uso proporcionadas.

10. Contacto

Para aclaraciones, dudas o asistencia relacionada con devoluciones, el Usuario podrá comunicarse a:

Correo: hola@hiolam.com
Sitio web: https://hiolam.com/contacto